Política de reembolso

¡Gracias por comprar en ZIZA BRAND!

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 7 días de tu compra. Si han transcurrido 7 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

• Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.
• El artículo debe estar en el embalaje original.
• Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.
• Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de venta no se pueden reembolsar.
• Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.

Productos Personalizados

Los productos personalizados o confeccionados a pedido no están sujetos a cambios, devoluciones ni reembolsos, de acuerdo con lo establecido en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Esto se debe a que dichos productos se elaboran específicamente según las preferencias, indicaciones o solicitudes del cliente, por lo que no pueden ser revendidos ni reutilizados.

Al confirmar la compra de un producto personalizado, el cliente acepta expresamente que:

• El proceso de diseño, confección y producción requiere tiempo y recursos exclusivos destinados a su pedido.
• Una vez realizado el pago y confirmada la orden, no se aceptarán cancelaciones, modificaciones ni devoluciones por razones ajenas a fallas de fabricación.

En caso de que el producto presente un defecto de fabricación o error atribuible al proveedor, el cliente podrá ejercer su derecho a garantía legal dentro de los plazos que establece la ley.

Cambios (si es aplicable)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a zizaspacl@gmail.com y envía tu artículo a: ZIZA SPA.

Bienes Exentos

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:

• Tarjetas de regalo (gif cards).
• Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Devoluciones parciales (si es aplicable)

• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.
• Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días. (1-5 días hábiles)

Reembolsos atrasados ​​o faltantes

• Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.
• Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al ZIZASPACL@gmail.com.

Envío

• Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
• Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.
• Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.
• Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.